踏出自己步伐

Q&A回應：

＊Time Out 協定
協定在溝通中如果有發現任何腎上腺上升的現象，任何一方都可以提出
Time Out要求。讓雙方各自冷靜，大概一個小時候再回來繼續溝通


＊作為牧者，雖然有愛心，知道在神沒有難成的事，但你要知道自己的
　能和知識的終點在哪裡。不要緊緊抓住小羊解決不了的問題，而是學
　習在小羊需要的部份，找更有經驗的人轉介。


＊如果你為了錢的關係留在一個虐待的環境，你其實不是受害者，你成
　了「自願者」！所以，Quit your whining，不要再抱怨上司如何
　。去面質老闆，表達你的想法，可能會因此失去工作，可能老闆還是
　會怒，但有可能老闆在這個過程中驚覺，他從來不知道你是這麼感受
　的！

　你不講，因為你害怕，他是永遠不會知道的。不要害怕，不然你就是
　自願者，不能再怪任何人！



＜關係的定義＞

溝通之舞：解決衝突
在解決衝突時，試著去保護關係
這就像一場eyeball touching的比賽

溝通的過程
要有傾聽者（ＴＶ）和說話者（DVD player）

溝通的危機
兩個人都成了說話者（兩台DVD player是不會有任何結果的）
兩個人都在說，沒人在聽
這時候，是適合說Time Out的時候
而其實，兩人當中先願意安靜下來選擇聆聽的人是贏家！
因為他會先聽到各樣的資訊，他會知道比較多，能做對的決定

需要（What is it that you need?）

　　　　　　　　　需要
　　　　↗　　　　　　　　　　　↘
安慰　　　　　信任的循環　　　需要的表達
(未得安慰)　　(不信任)
　　↖　　　　　　　　　　　　　↙
　滿足需要　　 　←　　　對需要的回應
　(沒有滿足)　　　　　　　(沒有回應)


溝通的層級
　－客套話
　－事實
　－意見／想法
　－感覺
　－需要


溝通方式
　-->消極的：「你重要，我不重要」
　-->侵略的：「我重要，你不重要」
　-->消極的侵略：「你重要…才怪」
　-->自信的：「你很重要，我也是！」

有效的溝通
以「我」為主的表達
　-->我覺得……
　-->當我…….，當…….發生在我身上……
　-->我需要感覺……

衝突中該問的最佳問題：
　－你需要的是什麼（What is it that you need）？
　－你需要感覺到什麼（What is it that you need to feel）？